Si votre terminal SumUp refuse de charger, testez d’abord une autre prise et un câble compatible, puis inspectez le port de charge et laissez l’appareil branché un moment. Évitez tout objet métallique ou produit liquide dans le connecteur ; si le problème persiste, contactez l’assistance SumUp.
Vérifier la source d’alimentation et les accessoires
Commencez par isoler la cause la plus simple : la prise, l’adaptateur secteur ou le câble. Branchez un autre appareil sur la même prise pour confirmer qu’elle fonctionne. Si vous utilisez une multiprise, essayez une prise murale directement. Un adaptateur défectueux peut alimenter un téléphone de façon intermittente tout en étant insuffisant ou instable pour un terminal de paiement.
Inspectez le câble sur toute sa longueur. Recherchez une gaine fendue, une fiche tordue, un pli marqué ou un connecteur qui bouge anormalement. Essayez ensuite un câble en bon état et un adaptateur compatible avec les recommandations de SumUp pour votre modèle. Ne forcez jamais une fiche qui ne s’insère pas naturellement et n’utilisez pas un chargeur endommagé ou dont les caractéristiques sont inconnues.
Si votre appareil se recharge sur une base ou un socle, vérifiez que ses contacts sont alignés et que le terminal est correctement posé. Retirez temporairement l’étui si celui-ci gêne le contact. Une recharge sans réaction ne signifie pas toujours que la batterie est hors service : un accessoire ou une mauvaise connexion peut suffire à expliquer le problème.
Reconnaître le problème selon le symptôme
Observez ce que fait le terminal quand vous le branchez : icône de batterie, voyant, vibration, écran qui s’allume ou absence totale de réaction. Ces indices orientent le diagnostic, sans permettre à eux seuls de conclure qu’une pièce est défectueuse. Notez également si l’appareil charge seulement lorsque le câble est incliné ou s’il s’interrompt après quelques instants : ce comportement peut signaler un connecteur usé ou un câble abîmé.
| Symptôme | Vérification utile | Action prudente |
|---|---|---|
| Aucune réaction à la connexion | Prise, adaptateur et câble | Tester une autre prise et un accessoire compatible |
| La charge démarre puis s’arrête | Stabilité du câble et du connecteur | Poser le terminal sans bouger le câble et essayer un autre câble |
| Le terminal chauffe anormalement | Température de l’appareil et du chargeur | Débrancher et laisser refroidir avant toute nouvelle tentative |
| Le port semble sale ou humide | Présence de poussière, de fibres ou d’humidité | Ne pas charger avant séchage complet ; demander conseil si nécessaire |
Inspecter le port sans endommager le terminal
Débranchez l’appareil et examinez le port sous une bonne lumière. Des fibres de poche ou de la poussière peuvent empêcher la fiche de s’enfoncer complètement. N’introduisez ni aiguille, ni trombone, ni outil métallique : ils risquent de déformer les contacts ou de provoquer un court-circuit. Évitez aussi l’eau, les sprays nettoyants et l’air comprimé utilisé de trop près.
Si le port est simplement poussiéreux et sec, retirez uniquement les débris visibles à l’extérieur avec précaution, sans gratter ni pousser quoi que ce soit au fond du connecteur. Si vous voyez de la corrosion, un contact déformé ou une trace d’humidité, cessez les essais. Une réparation improvisée peut aggraver les dégâts et compliquer une prise en charge.
Laisser le terminal reprendre une charge normale
Lorsque la batterie est complètement déchargée, l’écran peut rester éteint au début de la recharge. Branchez le terminal à une alimentation fiable et laissez-le tranquille pendant un moment avant de vérifier à nouveau. Évitez de tenter plusieurs démarrages rapprochés : ils sollicitent la batterie et ne permettent pas de savoir si la charge progresse.
La température compte également. Un appareil très froid ou exposé à une forte chaleur peut interrompre ou limiter la recharge pour se protéger. Débranchez-le si nécessaire, placez-le dans un endroit sec, à température ambiante, puis attendez qu’il retrouve une température normale avant de réessayer. Ne le posez pas près d’un radiateur et ne cherchez pas à le refroidir au réfrigérateur.
Redémarrer et contrôler l’état du terminal
Si l’écran reste figé alors que l’appareil semble recevoir du courant, effectuez un redémarrage en suivant la procédure prévue pour le modèle concerné. Les boutons et la combinaison de touches peuvent varier : consultez le guide officiel correspondant au terminal plutôt que d’essayer une manipulation trouvée pour un autre appareil. Après le redémarrage, vérifiez si l’icône de batterie apparaît et si elle évolue lorsque le terminal reste branché.
Une mise à jour logicielle n’est pas la première solution à un problème physique de charge. Si l’appareil peut encore s’allumer, vérifiez néanmoins qu’il fonctionne normalement et suivez les instructions proposées dans l’application ou l’interface du terminal. N’effectuez pas de réinitialisation d’usine sans avoir vérifié ses conséquences : elle peut nécessiter une nouvelle configuration et ne réparera pas un câble, un port ou une batterie défectueux.
Éviter les solutions risquées
Ne démontez pas le terminal et ne tentez pas de remplacer vous-même la batterie. Ces interventions peuvent endommager l’appareil, compromettre sa sécurité et affecter les conditions de garantie ou de réparation. N’utilisez pas non plus un chargeur présentant des signes de surchauffe, un câble dont les fils sont apparents ou un adaptateur qui produit une odeur inhabituelle.
Débranchez immédiatement l’ensemble si le terminal gonfle, devient anormalement chaud, émet une odeur de brûlé ou présente des traces de liquide. Ne poursuivez pas les essais et ne laissez pas l’appareil branché sans surveillance. En présence d’un dommage apparent, demandez les consignes de l’assistance SumUp pour la suite.
Savoir quand contacter l’assistance SumUp
Contactez l’assistance si plusieurs prises et accessoires compatibles ont été testés sans résultat, si la charge ne tient pas, si le connecteur est endommagé ou si le terminal chauffe de façon inhabituelle. Pour faciliter le diagnostic, indiquez le modèle exact, décrivez le comportement observé et précisez les vérifications déjà effectuées. Une photo du port ou du message affiché peut être utile si le canal d’assistance le permet.
Avant de contacter le support, notez si l’appareil s’allume lorsqu’il est branché, si la batterie progresse et si le problème dépend d’un câble particulier. N’envoyez pas vos informations de connexion, vos codes de sécurité ou les données d’une carte de paiement. Suivez uniquement les instructions communiquées par les canaux officiels afin de savoir si une réparation, un remplacement ou une autre vérification est nécessaire.
| À communiquer | Pourquoi c’est utile |
|---|---|
| Modèle du terminal | Les procédures et accessoires peuvent varier selon l’appareil |
| Symptôme exact | Permet de distinguer une absence de charge d’une batterie qui se vide rapidement |
| Essais déjà réalisés | Évite de répéter inutilement les mêmes vérifications |
| Signes de dommage ou de chaleur | Aide à déterminer si les essais doivent cesser immédiatement |
FAQ
Combien de temps faut-il laisser un terminal SumUp branché s’il est complètement déchargé ?
Laissez-le connecté à une alimentation fiable pendant un moment avant de tenter de le rallumer. Le délai peut varier selon le modèle, l’état de la batterie et le chargeur ; consultez le guide de votre appareil si l’écran reste éteint.
Peut-on utiliser un chargeur de téléphone pour un terminal SumUp ?
Utilisez uniquement un adaptateur et un câble compatibles avec les recommandations du fabricant pour votre modèle. Si vous n’êtes pas certain de leur compatibilité, privilégiez l’accessoire prévu pour le terminal ou demandez confirmation à l’assistance.
Que faire si le terminal charge seulement quand le câble est incliné ?
Arrêtez de maintenir le câble en tension : cela peut endommager davantage le port. Testez un câble en bon état une seule fois, sans forcer. Si le problème persiste, le connecteur peut nécessiter un contrôle par l’assistance.
Dois-je réinitialiser mon terminal s’il ne charge plus ?
Non, une réinitialisation ne corrige pas un défaut d’alimentation, de câble ou de port. Vérifiez d’abord les accessoires et la prise, puis redémarrez selon la procédure officielle. Ne réinitialisez l’appareil que si l’assistance ou la documentation du modèle le recommande.
Est-il sûr de charger un terminal qui a été mouillé ?
Non. Débranchez-le et ne le rechargez pas tant qu’il est humide. N’utilisez ni chaleur directe ni outil pour le sécher ; contactez l’assistance SumUp pour obtenir des consignes adaptées à l’appareil.